금융권 콜센터 직원에 언어폭력하면 고발 조치한다_베팅._krvip

금융감독원이 도를 넘어선 악성 민원 유발자에게 고소·고발 등 법적 조치를 동원하며 강력하게 대처해 나가기로 했다.

금융감독원은 금융권 민원 담당자에게 육체·정신적 피해를 주는 악성민원에 대처하고자 외부 전문가가 참여하는 특별민원 심의위원회를 운영한다고 밝혔다.

금감원 내부 위원 4명과 소비자단체, 법조계, 학계 인사 6명으로 구성된 심의위원회는 지난달 29일 제1차 회의를 열고 향후 위원회 운영방향을 논의했다.

위원회는 악성민원과 관련한 주요 정책을 수립하고, 악성민원 발생 시 합리적인 해결책 모색을 위한 대안 제시 역할을 맡을 예정이다.

위원회는 매달 1회 개최되며 사회적 파장이 큰 이슈가 발생하면 수시로 열릴 예정이다.

금감원은 성희롱이나 욕설·폭언, 업무방해를 일삼는 악성민원인은 앞으로 고소 및 고발 등 법적 조치를 동원해 강력하게 대응해 나가겠다고 밝혔다.

또한 금융권의 고객응대직원 보호를 의무화하는 5개 법령 시행에 맞춰 금융회사들이 악성민원을 엄정하게 대응하도록 지도할 계획이다.

앞서 국회는 지난 3월 금융권 감정노동자 보호를 의무화하는 내용의 금융 관련 5개 법률 개정안을 처리한 바 있다.

개정법은 은행, 금융투자, 보험, 저축은행 업권의 경우 6월 30일, 여신전문금융업권의 경우 9월 30일부터 시행된다.